Van de praktijk naar de training

Wendy heeft een achtergrond in de zorg, waar ze veel werkte met mensen met dementie. ‘Ik weet hoe complex het kan zijn om onbegrepen gedrag te begrijpen,’ vertelt ze. Die ervaring neemt ze mee in haar trainingen. ‘Wat mij aanspreekt aan de ABC-methode is dat het niet stopt bij individuele zorg. Het wordt een rode draad door de hele organisatie. Zorgmedewerkers, behandelaars, iedereen werkt vanuit dezelfde werkwijze.’

Volgens Wendy gaat het bij de ABC-methode niet alleen om kennis, maar ook om bewustwording. ‘We leren deelnemers niet alleen hoe ze moeten observeren, maar ook hoe ze hun rol hierin kunnen zien. Elke medewerker kan een stukje van de puzzel leggen. Zo krijgt het team samen een volledig beeld van de cliënt.’

Een vliegende start bij Zonnehuisgroep Vlaardingen

De eerste kick-off van de ABC-methode bij Zonnehuisgroep Vlaardingen was een succes. Tijdens deze bijeenkomst maakte Wendy de deelnemers enthousiast voor de training en gaf ze een inkijkje in wat hen te wachten stond. ‘Een kick-off is niet zomaar een formaliteit,’ benadrukt ze. ‘Het helpt om verwachtingen te managen en vragen te beantwoorden. Bovendien laat het zien dat de organisatie er volledig achter staat. Dat geeft vertrouwen.’

De reacties waren positief. ‘Deelnemers deelden meteen praktijkvoorbeelden en dachten al na over hoe ze de methode konden toepassen. Dat enthousiasme is precies wat je hoopt te zien.’

Leren door te doen

De kracht van de ABC-methode zit in het praktijkgerichte leren. De deelnemers gaan meteen aan de slag. ‘In de eerste training maken ze een observatie-ABC, waarin ze het gedrag van een cliënt analyseren,’ legt Wendy uit. ‘Die leveren ze in voor feedback, zodat de trainer kan zien of ze het hebben begrepen wat er in een ABC hoort te staan. In de tweede training leren ze hoe ze het gedrag kunnen veranderen met een verander-ABC. Het mooie is dat ze het meteen in de praktijk kunnen toepassen.’

Om het proces te vergemakkelijken, kan het ABC-formulier zelfs gekoppeld worden aan het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Wendy ziet hierin een grote meerwaarde. ‘Dat scheelt tijd en zorgt ervoor dat de methode echt onderdeel wordt van de dagelijkse werkwijze.’

Kleine details, grote impact

Wendy illustreert de kracht van goed observeren met een treffend voorbeeld. ‘Een cliënt was onrustig en wilde steeds naar buiten lopen. Het team ontdekte dat dit kwam omdat hij zijn schoenen aanhad. Voor hem waren schoenen een teken om naar buiten te gaan, omdat hij thuis nooit schoenen droeg binnenshuis. Zoiets kleins kan een wereld van verschil maken als je het weet. Maar daarvoor moet je je cliënt kennen en goed observeren.’

Ze ziet dat dit onderdeel vaak een uitdaging is voor zorgmedewerkers. ‘Het lijkt misschien simpel, maar het vraagt veel focus en inzicht. Rapporteren en observeren zijn lastige vaardigheden, zeker omdat je te maken hebt met verschillende disciplines en soms ook met kritische familieleden.’

Samenwerking als sleutel tot succes

Wendy hoopt dat de ABC-methode niet alleen helpt om gedrag te begrijpen, maar ook om teams sterker te maken. ‘Iedereen die een cliënt ziet, kan een waardevolle bijdrage leveren: van huiskamermedewerkers tot keukenpersoneel. Als je samenwerkt en elkaars inzichten waardeert, kun je echt stappen maken.’

‘Het is geweldig om te zien hoe een team samenwerkt en elkaar versterkt. Uiteindelijk gaat het erom dat we bewoners en cliënten ondersteunen bij zijn/haar kwaliteit van leven. Daar doe je het voor.’

Met haar trainingen helpt Wendy zorgorganisaties om gedrag te ontrafelen en cliënten beter te begrijpen. ‘Iedereen kan een stukje van de puzzel leggen. En dat is precies wat de ABC-methode zo waardevol maakt: het zet mensen in hun kracht en zorgt voor een completer beeld van wat cliënten nodig hebben. Want soms ligt de oplossing in de kleinste details.’

Meer weten?

Kijk op de pagina ABC-methode voor meer informatie en alle trainingen van RINO Zuid.