Van frontoffice tot binnendienst: een logische puzzel

Meroleijn kwam bij RINO Zuid terecht na een zoektocht naar de ideale combinatie van alles wat ze leuk vindt. “Ik heb gewerkt bij een talenopleiding in Engeland, was onderwijsassistent, en deed administratieve en planningswerkzaamheden bij een certificeringsinstelling. Alles wat ik in die functies leuk vond, wilde ik combineren – en dat vond ik hier.”

RINO Zuid was haar eerste sollicitatie, en meteen een match. “Ik hou van kaders,” vertelt ze lachend. “Tijdens mijn sollicitatie zei ik al: geef me een handleiding en ik kom er wel uit.” Dat bleek precies wat het nieuwe DJI-project nodig had.

De spil tussen mensen en processen

Binnen DJI is Meroleijn de verbindende schakel tussen planning, administratie, docenten, locaties en deelnemers. “Elke dag start ik met de mailbox: wat moet snel, wat is structureel? En ik signaleer trends, bijvoorbeeld als aanmeldingen achterblijven of vragen vaker terugkomen.”

Ze werkt nauw samen met projectleider Ingrid Oonk, onderwijskundige Rik Koot en DJI-contacten Ernst Hoets en Élise Schellekens. En natuurlijk met de deelnemers zelf, die haar vaak alleen kennen als ‘het naampje onder de mails’. “Soms hoor ik een naam en denk ik al: o ja, dat is die. Dat persoonlijke herken ik juist als heel leuk.”

Soepel laten lopen wat complex is

Dat alles goed draait, is geen toeval. Meroleijn kijkt met een scherp oog naar waar processen duidelijker of logischer kunnen, binnen de kaders die daarvoor zijn. “Voor mij zit klantgerichtheid niet in overal ja op zeggen,” legt ze uit. “Het gaat erom dat mensen weten waar ze aan toe zijn en dat ik binnen mijn taken alles helder en zorgvuldig regel.”

Een kleine aanpassing kan soms al veel schelen. “Soms is één zin op de aanmeldpagina aanpassen genoeg om misverstanden te voorkomen. Dat vind ik mooi: binnen de afspraken iets verbeteren waardoor het voor iedereen soepeler loopt.”

Precisie met een glimlach

Wie denkt dat administratie saai is, kent Meroleijn niet. Ze werkt gestructureerd, maar met humor en menselijkheid. “Ik ben precies, maar klantgerichtheid zit voor mij niet in alles oplossen wat op je pad komt. Het gaat erom dat je binnen je taken helder en zorgvuldig bent. Dáár help je mensen het meest mee.”

Haar eigen kleurrijke Excel-bestand is inmiddels legendarisch. “Ernst gaf laatst een compliment over hoe goed ik alles bijhoud. Dat vond ik echt leuk, dat iemand ziet dat die precisie verschil maakt.”

Leren, lachen en vooruitkijken

De komende periode staat in het teken van accreditaties en het voorbereiden van een nieuwe cyclus. “We gaan opnieuw het hele wiel rond, maar nu met meer ervaring. Je ziet wat werkt en wat nog beter kan.”

Het samenwerken binnen het team geeft haar energie. “Bij ons heerst echt een positieve sfeer. We geven elkaar complimenten en lachen veel. Dat maakt dat ik elke dag met plezier begin.”

Koffie, cabaret en nieuwsgierigheid

Zonder koffie, muziek en een gezellig praatje is haar werkdag niet compleet. En op haar vrije dag? “Dan vind je me bij een cabaretvoorstelling. Het mag best een beetje de randjes opzoeken,” zegt ze met een knipoog.

Nieuwsgierigheid is haar tweede natuur. “Als iets mijn interesse wekt, ga ik het helemaal uitpluizen. Of dat nu een aanbesteding is of een film die ik goed vond, ik wil gewoon weten waarom.”

En dat typeert haar misschien wel het best: precies, leergierig en met een warm hart voor mens én proces.

“Het leukste aan mijn werk? Dat ik mag meedenken, verbeteren én mensen kan helpen. En dat in een team waarin het gezellig is én serieus wordt gewerkt. Dat is precies de balans die ik zocht.”